Política de Reembolso - Saint James

A política de reembolso da Saint James tem como objetivo trazer total segurança para o cliente a respeito dos produtos adquiridos, respeitando todos os direitos do consumidor.

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art. 49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado.

⚠️ Atenção: 

A Saint James adota procedimentos claros e objetivos em sua Política de Devolução e Reembolso, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para a proteção e segurança jurídica de ambas as partes, informamos que o referido prazo de 7 dias corridos abrange não apenas a manifestação da intenção de devolução, mas também a efetiva postagem do produto aos cuidados da empresa, ou seja, o despacho do item no serviço postal com destino ao endereço da loja.

Visando flexibilidade e boa-fé, aplicamos uma tolerância adicional de 1 (um) dia útil (D+1) para a finalização do envio e recebimento das informações solicitadas, incluindo o comprovante de postagem e o código de rastreio.

O não cumprimento integral dos prazos estipulados, sem a devida justificativa previamente comunicada e aceita, acarretará o indeferimento do pedido de devolução, bem como o cancelamento do respectivo reembolso, em conformidade com os princípios da legalidade e do equilíbrio contratual.

Contamos com a colaboração e compreensão de nossos clientes para o fiel cumprimento dessas diretrizes, assegurando um processo ágil, transparente e respeitoso para ambas as partes.

Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

1. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), preferencialmente na embalagem original que veio com o produto, manuais de uso e acessórios originais.

Tire fotos capazes de identificar a situação do produto e nos envie através do nosso e-mail (contato@stjamesbrasil.com).

2. Ao enviar um e-mail ao nosso suporte ( contato@stjamesbrasil.com) informando que não deseja mais o produto, o cliente tem 4 opções:

• Escolher um novo produto igual ao da compra;
• Optar pelo ressarcimento do valor pago;

• Escolher um outro produto de valor semelhante;

• Receber um cupom para compras futuras.

Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h. 

 

Como faço uma solicitação de reembolso?

Entre em contato conosco informando que deseja o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: contato@stjamesbrasil.com  

Retornaremos contato em até 2 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.

Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?

Não há custos para: Produtos com defeito (Ocorre quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito)

Não há custos para: Arrependimento do cliente (Ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria)

Caso o pedido já tenha sido enviado e, sendo solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.

Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causados por uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para revenda.

Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para o concerto e uma possível revenda.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.

Produtos devolvidos ao nosso endereço sem qualquer comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.

Despacho:

No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.

Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte (contato@stjamesbrasil.com) fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

Fiz a devolução. Quando serei reembolsado?

Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências.

Caso o cliente opte por crédito em nosso site, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.

Caso opte pelo ressarcimento:

Compra com Boleto Bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 30 dias após confirmada a devolução.

Compra com Cartão de Crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.