Garantia Saint James

Rastreamento e segurança: Cada pedido inclui rastreamento em tempo real e cobertura de seguro para eventuais extravios ou roubos durante o transporte.

Garantia de satisfação: Caso seu produto apresente defeitos ou chegue danificado dentro de 7 dias de uso normal, oferecemos reembolso ou substituição sem complicações.

Suporte dedicado: Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 10h às 18h, para responder às suas dúvidas em até 24 horas (úteis).

Compra segura: Utilizamos tecnologia de criptografia SSL Secure para garantir que seus dados pessoais e financeiros estejam sempre protegidos.

Satisfação garantida: Se sua compra não atender às suas expectativas, não se preocupe. Oferecemos troca ou reembolso, com um processo simples e sem burocracias.

Como comprar no nosso site?

1. Escolha o produto desejado.
2. Clique em "Comprar" para adicioná-lo ao carrinho.
3. Caso queira mais itens, continue comprando. Se preferir finalizar, clique em "Finalizar Compra".
4. Preencha seus dados de contato e clique em "Continuar".
5. Informe o endereço de entrega e clique em "Continuar".
6. Escolha o método de envio e prossiga.
7. Selecione a forma de pagamento: Cartão de crédito (em até 12x), Boleto bancário ou Pix.

A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você siga as regras abaixo:

Dias e Horários de Atendimento:

Segunda a Sexta, das 10h às 18h.

Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.

Em quais condições o produto deverá ser devolvido?

O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem marcas de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.

Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de troca e/ou devolução e serão devolvidos ao remetente.

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

Para realizarmos sua troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos para verificarmos como o produto foi entregue a você.

É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado.

Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos que estejam danificados por mau uso. Por isso, é essencial seguir as instruções de utilização. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!

Fotos e vídeos serão solicitados por nossas atendentes para verificarmos o defeito.

Como faço uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: contato@stjamesbrasil.com 

Retornaremos o contato em até 2 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e os dados de autorização de postagem nos Correios, além das orientações necessárias.

⚠️ ATENÇÃO

A Saint James adota procedimentos claros e objetivos em sua Política de Devolução e Reembolso, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para a proteção e segurança jurídica de ambas as partes, informamos que o referido prazo de 7 dias corridos abrange não apenas a manifestação da intenção de devolução, mas também a efetiva postagem do produto aos cuidados da empresa, ou seja, o despacho do item no serviço postal com destino ao endereço da loja.

Visando flexibilidade e boa-fé, aplicamos uma tolerância adicional de 1 (um) dia útil (D+1) para a finalização do envio e recebimento das informações solicitadas, incluindo o comprovante de postagem e o código de rastreio.

O não cumprimento integral dos prazos estipulados, sem a devida justificativa previamente comunicada e aceita, acarretará o indeferimento do pedido de devolução, bem como o cancelamento do respectivo reembolso, em conformidade com os princípios da legalidade e do equilíbrio contratual.

Contamos com a colaboração e compreensão de nossos clientes para o fiel cumprimento dessas diretrizes, assegurando um processo ágil, transparente e respeitoso para ambas as partes.

Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?

Não há custos para:

• Produtos com defeito (Ocorre quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou apresenta defeito de fabricação).
• Arrependimento do cliente (Ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria).

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, assim, será realizado o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.

Considerações importantes:

• Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas. Produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causadas pelo uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, pois ficam impróprios para revenda.

• Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas. Produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou cujo defeito seja resultado desse desgaste não terão direito a troca e/ou devolução, pois ficaram impróprios para conserto e revenda.

• Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e sem seguir as instruções acima. Nessas situações, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia com nosso atendimento serão reenviados sem aviso.

Despacho:

No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.

Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte (contato@stjamesbrasil.com) com fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

Política de Reembolso - Saint James

A política de reembolso da Saint James tem como objetivo trazer total segurança para o cliente a respeito dos produtos adquiridos, respeitando todos os direitos do consumidor.

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art. 49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado.

Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

1. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), preferencialmente na embalagem original que veio com o produto, manuais de uso e acessórios originais.

Tire fotos capazes de identificar a situação do produto e nos envie através do nosso e-mail (contato@stjamesbrasil.com).

2. Ao enviar um e-mail ao nosso suporte ( contato@stjamesbrasil.com) informando que não deseja mais o produto, o cliente tem 4 opções:

• Escolher um novo produto igual ao da compra;
• Optar pelo ressarcimento do valor pago;

• Escolher um outro produto de valor semelhante;

• Receber um cupom para compras futuras.

Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h.

Como faço uma solicitação de reembolso?

Entre em contato conosco informando que deseja o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: contato@stjamesbrasil.com  

Retornaremos contato em até 2 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.

Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?

Não há custos para: Produtos com defeito (Ocorre quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito)

Não há custos para: Arrependimento do cliente (Ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria)

Caso o pedido já tenha sido enviado e, sendo solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.

Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causados por uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para revenda.

Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para o concerto e uma possível revenda.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.

Produtos devolvidos ao nosso endereço sem qualquer comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.

Despacho:

No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.

Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte (contato@stjamesbrasil.com) fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

Fiz a devolução. Quando serei reembolsado?

Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências.

Caso o cliente opte por crédito em nosso site, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.

Caso opte pelo ressarcimento:

Compra com Boleto Bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 30 dias após confirmada a devolução.

Compra com Cartão de Crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.